Q&Aよくある質問

ご注文のお手続きについて

  • Q. 入会しないと買えないのですか？

    • A. お茶村公式オンラインショップでお買い物いただく場合は、会員登録(無料)してのご購入となります。会員登録後は便利な機能をお使いいただけます。

  • Q. 電話やFAXで注文できますか？

    • A. お電話やFAXでもご注文いただけます。
    　　【お電話】0120-14-0014（9:00～18:00、日祝休）
    　　【ＦＡＸ】0120-751-880（24時間受付）

  • Q. 代金引換で購入したいのに、選べません。

    • A. メール便対象商品が含まれている可能性がございます。メール便対象商品を代金引換でご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q. 注文した内容を確認したい。

    • A. マイページよりご購入履歴をご確認いただけます。こちらからマイページにログインいただき、「購入履歴一覧」をご覧ください。

  • Q. 注文したのに、確認メールが届かない。

    • A. ご登録のアドレスに間違いがあった場合、また、お客様側で宛先指定受信の設定をされている場合、メールが届かない可能性がございます。今一度ご登録のメールアドレスや、お使いのメールアドレス設定をご確認ください。宛先指定受信を設定されている場合は、「info@ochamura.jp」「order@ochamura.jp」からのメールが届くように設定をしてください。

  • Q. 領収書の発行はできますか？

    • A. 以下のお控えが正式な領収書となります。

    〇代金引換：料金をお支払いいただいた際にドライバーよりお渡しする控え（代金の徴収は配送会社が行いますので、当店は領収書を発行する立場にはなりません。）
    〇NP後払い：お支払い時の控え（払込書・払込受領証）をもって領収書の発行に代えさせていただいております。
    ○クレジットカード決済：ご注文主様はクレジットカード会社に対して金銭を支払うことになりますので、クレジットカード会社発行のご利用明細書が領収書となります。
    当店は領収書を発行する立場にはなりません。予めご了承ください。

    ※手書きの領収書をご希望の場合
    手書きの領収書は、代金引換のみのご対応となります。ご希望の場合は、二重発行を防ぐため当店に控えをお送りくださいませ。
    (領収書にお書きする名前・日付・但し書きも合わせてお知らせください。)

配送について

  • Q. 送料はいくらですか？

    • A. 1カ所につき宅配便は600円、メール便は250円となります。ご注文金額が税込7,560円以上となる場合は、送料無料となります。（1カ所送りの場合。）

  • Q. 1回の注文で複数のお届け先を指定できますか？

    • A. お届け先が複数の場合は、1回でまとめてご注文いただけません。送り先1カ所ずつご注文をお願いいたします。

  • Q. 配送日時は指定できますか？

    • A. 宅配便での配送の場合、ご注文日より5日目以降であればご指定いただけます。メール便をご選択いただいた場合は、ご希望日前後にお届けいたします。

  • Q. 配送日時は変更できますか？

    • A. ご注文が確定前ですとマイページの購入履歴よりご変更いただけます。確定後に変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームからか、お電話にてご連絡くださいませ。

  • Q. 運送業務者の指定はできますか？

    • A. お届け先の地域によって異なりますので、ご指定いただけません。佐川急便もしくは日本郵便にて当店にて手配をさせていただきます。メール便の場合は、日本郵便が郵便受けに直接投函させていただきます。

  • Q. 海外に発送できますか？

    • A. 海外発送は承っておりません。お届け先は日本国内のご住所のみとなります。ご了承ください。

商品について

  • Q. 「のし」「包装」はできますか？

    • A. 可能です。のし・包装対応可能な商品は、ご注文時に選択・記入する欄がございますのでそちらをご利用ください。また、手提げ袋もご用意しております。御入用の際はお申し付けください。

  • Q. 明細書は相手に届いてしまいますか？

    • A. 先様お届けの場合、明細書はご依頼主様へ郵送させていただいております。お届け先様に必要な場合は、商品に同梱してお届け出来ますのでご注文時にお申しつけくださいませ。

NP後払いについて

  • Q. NP後払いとは何ですか

    • A. 商品到着後にお支払いができる、株式会社ネットプロテクションズが提供するサービスです。
    商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のどこでも可能です。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
    振込用紙・NP後払い

  • Q. NP後払いで注文が出来ません。

    • A. NP後払いのご利用枠超過などの理由で、ご利用いただけない場合がございます。別の支払い方法に変更してご注文くださいませ。

  • Q. どこで支払いが出来ますか？

    • A. コンビニエンスストアや郵便局、銀行、LINE Payでお支払いいただけます。

  • Q. 振込用紙を紛失してしまいました。もう一度送ってほしいのですが。

    • A. 当店からは直接再発行が出来ませんので、当店から株式会社ネットプロテクションズへ依頼致します。もしくは、お客様より直接NP後払いサポートデスクに再発行をお問い合わせいただいくことも可能です。
    NP後払いサポートデスク：0570-077-015　9:00～18:00（土日祝日は除く）
    メールでのお問い合わせは、よくある質問をご確認の上、お問い合わせフォームにお進みください。

  • Q. 支払いをしたので、入金されているかどうか確認したい。

    • A. NP後払いは株式会社ネットプロテクションズへ代金債権を譲渡をしております。お支払いされてから当店でご入金の確認が取れるまでに、2～3営業日ほどお時間がかかります。
    ご入金状況を詳細に確認されたい場合は、NP後払いサポートデスクにお問い合わせください。なお、NP会員にご登録いただくと、当店とは別のマイページ機能をお使いいただけます。
    NP会員マイページは、NP後払いでご注文された商品のお支払い状況の確認や、万が一請求書を失くしてしまった場合の再発行の申請などを簡単に行うことができます。

定期コースについて

  • Q. お休みはできますか？

    • A. 定期コースはお休みも承っております。お届け予定日の10日前までにご連絡ください。メールでも、お電話でも承ります。マイページからもお手続きいただけます。発送の準備に入りますと、お休みが承れないこともございますので、お早めにご連絡くださいませ。
    ※メールでご連絡頂く場合は、必ずお名前、お電話番号、ご住所をお書き添えください。
    また、お届けをお休みして、再開の日付が明確でない場合は、定期コースを一旦解約する手続きを取らせていただいております。その場合、再開の際には再度定期コースにお申し込みいただく必要がございますので、ご了承くださいませ。

  • Q. 二ヶ月に一度のお届けは可能ですか？

    • A. 大丈夫です。ただし、商品によっては毎月1つ以上お届けのみしか承れない商品もございます。インターネットからお申込みのお手続きの際は、ご希望のお届けサイクルをご選択ください。

  • Q. 45日ごとに届けてほしいのですが、可能ですか？

    • A. 大変申し訳ございませんが、定期コースのお届け周期は一ヶ月（30日）と二ヶ月（60日）のどちらかしかお選び頂けなくなっております。45日周期、20日周期等は承ることができませんので、何とぞご了承くださいませ。
    お手元の分が早くなくなってしまう場合は、次回お届け日を早めたり、余っている場合は次回のお届け日を遅らせたりすることも出来ます。ご希望の際に都度お申し付けください。マイページからは、次回お届け日のご変更も可能です。

  • Q. 定期コースに申し込んだときのクレジットカードの期限が切れた、支払いのカードの変更をしたいのですがどうしたらいいですか？

    • A. 大変恐れ入りますが、当店にてお客様のカード情報を閲覧・変更することが出来ませんので、お手数ですが新しいカードをマイページよりご登録ください。

  • Q. 次回だけ、お茶やお菓子を同梱してほしい。

    • A. お届け予定日の10日前までであれば可能です。ご希望の商品をおはやめにお申し付けください。ただし、場合によっては同梱がご利用いただけない場合がございます。

返品キャンセルについて

  • Q. 商品が届いたが返品したい。

    • A. 未開封のものに限り、商品到着後8日以内に必ずご連絡の上、ご返送ください。お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様ご負担となります。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。ご連絡がない場合は返品・交換は一切お受けできませんのでご注意くださいませ。

  • Q. 届いた商品に不良があった。

    • A. 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。 商品到着後8日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

ポイントについて

  • Q. ポイントはどうやって使うの？

    • A. 1ポイント1円としてお支払いにご利用いただけます（商品代金のみ適用、手数料や送料のお支払いにはご利用いただけません。）。インターネットからは、ご注文時にポイント使用の記入欄がございます。お電話でのご注文の場合はご注文時にお申し付けください。

  • Q. 実店舗のポイントと併用できますか？

    • A. 八女本店でのポイントとはシステムが異なりますので、ポイントの移行や併用は出来かねます。ご了承ください。

  • Q. 楽天店で購入してもポイントは付きますか？

    • A. 楽天市場店でのご注文には楽天ポイントが付与されますので、お茶村ポイントの付与やご利用は出来かねます。